ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بالخطوط الجوية البريطانية؟

سواء كان السبب التزامًا غير متوقع في العمل أو مشكلة صحية، قد يحتاج أي شخص إلى تغيير خططه وإلغاء رحلة طيران. في هذه الحالات، من المهم أن تكون على دراية تامة بسياسات التسعير لشركات الطيران التي ستشتري منها التذاكر لتجنب خسارة المال.

إذا دفعت ثمن تذكرتك عبر مطار الخطوط الجوية البريطانية، فقد تتساءل: ماذا يحدث عند إلغاء رحلة طيران تابعة للخطوط الجوية البريطانية؟ إليك دليل مفصل حول هذا الموضوع، لتتعرف على كل ما تحتاج معرفته حول الخطوات اللازمة.

كيف يمكنني إلغاء حجز على الخطوط الجوية البريطانية؟

إلغاء الرحلات أمرٌ مزعجٌ دائمًا، ولكن لحسن الحظ، يُعدّ إلغاء رحلة طيران تابعة للخطوط الجوية البريطانية عمليةً سهلةً نسبيًا. مع ذلك، تعتمد سهولة هذه العملية على عدة عوامل، منها إمكانية الإلغاء المرتبطة بجواز سفرك والفترة الزمنية التي تختارها للإلغاء.

أسرع طريقة وأكثرها استقلاليةً لتخطيط رحلتك هي عبر قنوات الشركة الرقمية. تُتيح الخطوط الجوية البريطانية لعملائها الوصول إلى صفحة إلكترونية خاصة تُسمى "إدارة حجزي"، بالإضافة إلى تطبيق جوال سهل الاستخدام.

لإتمام عملية الإلغاء عبر الإنترنت، تتطلب سياسة الإلغاء الخاصة بالخطوط الجوية البريطانية من المستخدم اتباع سلسلة من الخطوات المتسلسلة المحددة:

يمكنك الوصول إلى حجزك: عبر الإنترنت أو عبر التطبيق.

انتقل إلى موقع ba.com أو افتح التطبيق. أدخل اسم عائلتك ورقم مرجع الحجز الفريد المكون من 6 أرقام (PNR) الموجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

اختر خيار الإلغاء: راجع الشروط.

بعد إتمام حجزك، انتقل إلى خيار "تغيير/إلغاء الرحلة". سيقوم النظام بتحليل سعر تذكرتك وعرض الشروط المطبقة.

عرض الملخص المالي: تفاصيل التكلفة.

قبل أي تأكيد، ستقوم المنصة تلقائيًا بحساب المبلغ المستحق، مع إظهار أي غرامات محجوزة أو ما إذا كانت التذكرة مؤهلة فقط لاسترداد الضرائب الحكومية.

تأكيد الطلب: المرحلة النهائية.

إذا كانت الشروط المعروضة صحيحة، يُرجى تأكيد العملية. سيرسل النظام بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يتضمن إيصال الإلغاء وملخص العملية.

في حال واجهت أي مشاكل تقنية على البوابة الإلكترونية أو كنت تفضل التحدث مباشرةً مع أحد ممثلي خدمة العملاء، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء. يُنصح بهذا الخيار تحديدًا إذا كان حجزك يتضمن طلبات خاصة، أو أسعارًا جماعية، أو إذا أخطأت في كتابة الاسم خلال أول 24 ساعة من الشراء. يُرجى العلم أن الدعم عبر الهاتف قد يؤدي إلى تأخير في الرد، وقد يترتب عليه في بعض الحالات رسوم معالجة غير متصلة بالإنترنت.

أخيرًا، إذا تم شراء التذكرة من خلال وكالة سفر إلكترونية أو تقليدية، فيجب عليك التواصل مع الوكالة نفسها؛ إذ لا يمكن للخطوط الجوية البريطانية إجراء أي تغييرات أو تقديم أي استرداد مباشر للتذكرة المشتراة.

كيف أحصل على استرداد من الخطوط الجوية البريطانية؟

بمجرد بدء عملية إلغاء الرحلة، يصبح الهدف الأساسي هو استرداد المبلغ المدفوع. تختلف إجراءات استرداد الأموال من الخطوط الجوية البريطانية اختلافًا كبيرًا، وذلك تبعًا لسبب إلغاء الحجز (سواء كان طوعيًا من جانب المسافر أو قسريًا من جانب شركة الطيران) ونوع التذكرة.

إضافةً إلى القاعدة الذهبية، هناك قاعدة أخرى مهمة يجب معرفتها وهي ضمان الـ 24 ساعة. تسمح لك الخطوط الجوية البريطانية بتغيير أو إلغاء أي رحلة واسترداد قيمة التذكرة كاملةً دون أي غرامة خلال 24 ساعة من الحجز الأصلي. وينطبق هذا أيضًا على السفر بتذاكر ذات أسعار مخفضة (غير قابلة للاسترداد)، بشرط حجز الرحلة خلال 7 أيام من موعد المغادرة. هذه قاعدة أساسية يجب مراعاتها إذا اكتشفت أنك أدخلت معلومات أو تواريخ خاطئة بعد الدفع.

بعد انقضاء هذه الفترة الأولية، تتبع عمليات استرداد الأموال ثلاثة مسارات رئيسية:

• استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: هذا الخيار متاح فقط لمن اشتروا تذكرة قابلة للتغيير حسب الرغبة (Full Flex)، أو لأي مسافر، بغض النظر عما إذا كانت شركة الطيران قد ألغت الرحلة لأسباب داخلية أو قاهرة. وفقًا للوائح حقوق المسافرين (مثل UK261 أو EC261)، إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، فلا يمكنك تجنب استرداد المبلغ ولن تتلقى أي تحويلات بنكية تحت أي ظرف من الظروف.
• استرداد جزئي (الضرائب فقط): إذا اشتريت تذكرة الدرجة السياحية الأساسية (وهي الخيار الأقل تكلفة ويشمل حقيبة اليد فقط) وقررت عن قصد عدم السفر، فسيتم مصادرة سعر التذكرة الأساسي. ومع ذلك، سيُسمح لك بالمطالبة بأي ضرائب جوية غير مستخدمة، مع العلم أن شركة الطيران قد تفرض رسومًا ثابتة رمزية لمعالجة المطالبة.
• قسيمة السفر (قسيمة السفر المستقبلية): خلال فترات خاصة أو خلال الفعاليات الترويجية، تسمح الشركة للمسافر باستخدام بطاقته الائتمانية لحجز رحلات مستقبلية، وبالتالي الحفاظ على عملته دون تغيير دون الحاجة إلى دفع رسوم الإلغاء إذا استخدم النقد.

لتقديم طلب، إذا وجدت أنك غير مؤهل لإعادة الحساب أثناء عملية الإلغاء الموجهة، فسيتعين عليك ملء نموذج ويب خاص يسمى "نموذج طلب استرداد قيمة تذكرة MMB". تستغرق عملية الاسترداد عادةً ما بين 7 و14 يوم عمل للاستردادات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان، بينما في حالات السفر الجوي المكثف، قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا.

ما هي رسوم الإلغاء لدى الخطوط الجوية البريطانية؟

الجانب المالي الذي يُقلق المسافرين في المقام الأول هو رسوم الإلغاء. رسوم الإلغاء لدى الخطوط الجوية البريطانية ليست ثابتة، بل ترتبط ارتباطًا وثيقًا بدرجة المقصورة (الدرجة السياحية، الدرجة السياحية المميزة، درجة رجال الأعمال، الدرجة الأولى)، وقبل كل شيء، بفئة التذكرة الفرعية المُختارة عند الحجز.

تنقسم أسعار تذاكر الخطوط الجوية عمومًا إلى ثلاث فئات رئيسية: الأساسية (الأكثر صرامة واقتصادية)، والإضافية/التوفيرية (أسعار متوسطة تسمح بالتغييرات أو الإلغاءات مقابل رسوم)، والمرنة (تذاكر مميزة قابلة للاسترداد بالكامل في أي وقت قبل المغادرة).

لفهم كيفية تطبيق هذه الرسوم بشكل أفضل وتجنب أي مفاجآت غير سارة في حسابك البنكي، قمنا بتلخيص القواعد ومتوسط ​​الغرامات التي تفرضها الخطوط الجوية في الجدول أدناه:

يرجى الملاحظة: إذا اشتريت باقة "عطلات الخطوط الجوية البريطانية" (رحلة طيران + فندق أو رحلة طيران + تأجير سيارة)، فإن القواعد تختلف اختلافًا جذريًا عن قواعد تذاكر الطيران فقط. عادةً ما تُفرض غرامة ثابتة على الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 14 يومًا من موعد المغادرة، وذلك لفقدان مبلغ التأمين، بينما لا يحق استرداد أي مبلغ في حال الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد السفر.

ملاحظة: تستحق إدارة تذاكر المكافآت المشتراة باستخدام نقاط برنامج الولاء (أفيوس) فصلًا منفصلًا. إذا حجزت رحلة طيران باستخدام نقاط ناديك التنفيذي، فإن سياسة الإلغاء توفر لك حماية مثالية: يمكنك استرداد 100% من نقاط أفيوس التي أنفقتها وأي رسوم مدفوعة نقدًا، بشرط الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتك. يتم الاحتفاظ برسوم معالجة ثابتة لمرة واحدة (حوالي 35 جنيهًا إسترلينيًا أو 42 يورو) لعملية إعادة النقاط هذه، مما يجعل تذاكر المكافآت من أكثر الحلول مرونةً وأمانًا للمسافرين الدائمين. وختاماً، يبقى التحقق من الشروط المطبوعة على تذكرتك الإلكترونية مسبقاً أفضل طريقة لحساب رسوم الإلغاء المحتملة لأقرب سنت.