يُعدّ السفر مع طيران كندا تجربة رائعة. ولكن في عصرنا الحالي، يحتاج المسافرون الدائمون إلى المرونة. ففي حال حدوث ظروف عائلية طارئة، أو مشاكل صحية، أو تغييرات في العمل، يصبح من الضروري معرفة الإجراءات المتبعة في حال إلغاء الرحلة. وبصفتها شركة طيران وطنية وأحد مؤسسي طيران كندا، تضع الشركة إرشادات واضحة بناءً على نوع التذكرة المشتراة.
يمكن للمسافرين الذين يخططون للسفر مع هذه الشركة أو يرغبون في الحجز الاطلاع على تفاصيل سياسات الإلغاء، والخيارات المتاحة، وكيفية استرداد المبلغ المدفوع هنا.
سياسات إلغاء رحلات طيران كندا
تعتمد سياسة الإلغاء الخاصة بشركة طيران كندا على ركيزتين أساسيتين: الوقت المنقضي منذ الشراء وفئة الأجرة (نوع التذكرة) المختارة وقت الحجز.
سياسة إلغاء مجانية خلال 24 ساعة
بغض النظر عن نوع التذكرة المشتراة (حتى تذاكر الدرجة السياحية ذات الأسعار المنخفضة)، تقدم الخطوط الجوية الكندية سياسة استرداد كاملة خلال 24 ساعة من الشراء. إذا ألغيت حجزك خلال 24 ساعة من الشراء، ستتنازل شركة الطيران عن الرسوم أو تعيد لك المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية، دون أي غرامة.
الإلغاءات الطوعية (بعد 24 ساعة)
إذا طلبت إلغاء الحجز بعد مرور 24 ساعة، فإن فرصك في استرداد المبلغ ستعتمد بشكل مباشر على القيود المحددة لسعر الحجز الخاص بك:
- أسعار غير قابلة للاسترداد: مصممة للمسافرين ذوي الميزانية المحدودة. في حال إلغاء هذه التذاكر، لن يحق لك استرداد المبلغ نقدًا أو الحصول على رصيد لرحلات مستقبلية (سيتم مصادرة سعر التذكرة الأساسي). قد توفر بعض الأسعار القياسية رصيدًا للسفر بعد خصم رسوم، ولكن لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا.
- أسعار التذاكر القابلة للاسترداد (فليكس، كومفورت، ولاتيتيود): توفر مرونة أكبر. فهي تتيح لك إلغاء رحلتك على متن طيران كندا واسترداد المبلغ كاملاً أو استخدام الرصيد المتبقي كرصيد لرحلات مستقبلية. قد تُطبق رسوم خدمة، أو قد يكون الإلغاء مجانيًا تمامًا، وذلك حسب فئة التذكرة..
- الكبائن المميزة (الدرجة السياحية المميزة ودرجة رجال الأعمال): تنقسم الدرجات السياحية بدورها إلى خيارات مرنة (قابلة للاسترداد) وخيارات أقل مرونة، بناءً على ما يتم تعبئته في وقت المعاملة.
الإلغاءات غير الطوعية (بسبب أسباب تعود إلى شركة الطيران)
إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها لأكثر من ثلاث ساعات بسبب مشاكل لدى شركة الطيران، كالأعطال الميكانيكية أو مشاكل لوجستية تتعلق بالطاقم أو حتى مخاوف تتعلق بالسلامة، فإنك، بصفتك مسافرًا، تتمتع بالحماية بموجب قانون حقوق المسافرين الجويين الكندي. في هذه الحالة، إذا رفضت المسار البديل المُقترح، فستظل مؤهلًا تلقائيًا لاسترداد كامل قيمة التذكرة، حتى لو كانت الرحلة غير قابلة للاسترداد.
كيف يمكنني إلغاء حجز مع الخطوط الجوية الكندية؟
تُقدّم شركة الطيران الكندية العديد من الأدوات، سواءً شخصياً أو عبر الإنترنت، لتسهيل إدارة عمليات إلغاء الرحلات. يمكنكم الاطلاع على تعليمات كل طريقة متاحة مباشرةً على موقع الشركة الإلكتروني.
الطريقة الأولى: عبر الموقع الرسمي
هذه هي القناة المفضلة والأكثر فعالية لتجنب الانتظار على الهاتف.
- تفضل بزيارة موقع طيران كندا الإلكتروني.
- في شريط التنقل العلوي، ابحث عن "حجوزاتي" أو "الرحلات" وانقر عليها.
- أدخل رقم الحجز (PNR) المكون من 6 أحرف وأرقام، واسم عائلة المسافر الرئيسي.
- بعد تحميل خط سير الرحلة، مرر لأسفل واختر زر "إلغاء الحجز".
- سيعرض النظام شروط التذكرة، وتفاصيل أي غرامات مطبقة، وما إذا كان سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو تحويله إلى محفظة إلكترونية. انقر على "تأكيد" لإتمام العملية.
الطريقة الثانية: استخدام تطبيق الهاتف المحمول
- افتح تطبيق طيران كندا على هاتفك.
- انتقل إلى تبويب الرحلات وسجّل الدخول أو أدخل بيانات رحلتك.
- اضغط على الرحلة التي ترغب في تغييرها.
- اضغط على النقاط الثلاث واختر "إلغاء الرحلة".
- تحقق من مبلغ الاسترداد وأكّد العملية.
الطريقة الثالثة: عبر الهاتف (مركز خدمة العملاء)
إذا كانت خط سير رحلتك تتضمن رحلات ربط معقدة مع شركات الطيران الشريكة أو إذا كنت تواجه صعوبات فنية مع الموقع الإلكتروني، فننصحك بطلب المساعدة عبر الهاتف.
- اطلب المساعدة من فريق الدعم العالمي للخطوط الملكية الأردنية بالاتصال على الرقم المجاني +39 800 6699 2222 (متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).
- اختر لغتك المفضلة وانتظر للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
- أدخل رقم حجزك (PNR) ورقم بطاقة الصعود إلى الطائرة (يبدأ بـ 512).
- سيقوم الموظف بحساب رسوم الإلغاء المطبقة من طيران كندا وإعادة تفعيل مقعدك في النظام.
الطريقة الرابعة: في مكاتب أو عدادات شركة طيران كندا في المطار
- توجّه إلى مكاتب مبيعات طيران كندا أو مكتب خدمة العملاء في المطار (يفضل قبل موعد إقلاع رحلتك بثلاث ساعات على الأقل).
- قدّم جواز سفرك وتذكرتك المطبوعة.
- سيقوم موظفو المطار بمعالجة الإلغاء فورًا في أنظمتهم الداخلية.i.
كيف يمكنني استرداد أموالي من شركة طيران كندا؟
لا يؤدي إلغاء الحجز تلقائيًا إلى استرداد نقدي إلا إذا كنت ضمن فترة السماح البالغة 24 ساعة أو إذا نص السعر صراحة على ذلك.
إجراءات طلب استرداد الأموال
- الإلغاء عبر الإنترنت: عند إلغاء تذكرة Flex أو تذكرة ذات سعر أعلى عبر الإنترنت، ستوجهك المنصة خلال خيارات استرداد الأموال من شركة طيران كندا.
- نموذج استرداد مخصص: إذا قمتَ بإلغاء رحلتك بالفعل ولكن لم تتم معالجة طلب الاسترداد بعد، فستحتاج إلى الدخول إلى الموقع الإلكتروني المخصص. هناك، ستحتاج إلى ملء النموذج بمعلوماتك الشخصية، وسبب طلبك، ورقم تذكرتك.
خيارات الإرجاع متاحة
عند بدء هذه العملية، تقدم الخطوط الجوية الكندية عادةً ثلاثة خيارات للحفاظ على قيمة أموالك:
- رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: سيتم إرسال المبلغ الصافي مباشرة إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو حساب PayPal أو التحويل المصرفي المستخدم للدفع.
- محفظة طيران كندا (محفظة AC): حساب رقمي مرتبط بملف تعريف المسافر الخاص بك حيث يتم إيداع الأموال على الفور، ولا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ويمكن استخدامها لشراء رحلات طيران أو خدمات إضافية لنفسك أو لأي شخص آخر.
- تحويل نقاط برنامج Aeroplan: مثالي للمسافرين الدائمين الذين يفضلون تحويل رصيدهم النقدي إلى أميال طيران، مع ميزة إضافية تتمثل في القيمة في المناسبات الخاصة.
أوقات معالجة المعاملات المصرفية
تلتزم الخطوط الجوية الكندية بتقييم ومعالجة عمليات الإرجاع بسرعة. متوسط المدة الزمنية هو:
- بطاقات الائتمان: يستغرق الأمر حتى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة (للرحلات الجوية إلى الولايات المتحدة) وحتى 30 يومًا للرحلات الأخرى. مع ذلك، قد يستغرق ظهور الرصيد في كشف حسابك دورة فوترة كاملة.
- طرق الدفع الأخرى (نقداً/إنترأك): يرجى الانتظار من 20 إلى 30 يوماً تقويمياً، حيث يلزم عادةً إصدار شيك استرداد الأموال وإرساله بالبريد.
كم تبلغ رسوم إلغاء رحلة طيران كندا؟
لا تُحدد تكلفة إلغاء الرحلة بشكل ثابت، بل تُحسب بشكل فردي، مع الأخذ في الاعتبار مسار الرحلة وعدد الأيام المتبقية حتى موعد المغادرة.
يوضح الجدول التالي التكاليف والغرامات التقديرية لشركة طيران كندا بناءً على فئات الأسعار الرئيسية للرحلات داخل أمريكا الشمالية والرحلات الدولية:
|
عائلة طريفة
|
نافذة زمنية
|
رسوم الإلغاء التقريبية
|
|
الدرجة السياحية الأساسية
|
في أي وقت
|
غير مسموح. خسارة كاملة لقيمة التذكرة.
|
|
الدرجة السياحية القياسية
|
قبل أكثر من 60 يومًا من موعد الرحلة
|
بين 100 و150 دولارًا كنديًا (الرصيد المتبقي كرصيد سفر).
|
|
الدرجة السياحية القياسية
|
قبل أقل من 60 يومًا من موعد الرحلة
|
حتى 200 دولار كندي لكل رحلة.
|
|
الدرجة السياحية المرنة
|
قبل موعد إقلاع الرحلة
|
بين 100 و200 دولار كندي (حسب الوجهة الدولية).
|
|
الراحة / خط العرض
|
حتى ساعتين قبل الإقلاع
|
مجانًا تمامًا (0 دولار كندي). استرداد كامل مضمون.
|
|
الدرجة السياحية المميزة / درجة رجال الأعمال (الأقل سعرًا)
|
قبل الرحلة
|
تتراوح التكلفة بين 150 و300 دولار كندي.
|
|
الدرجة السياحية المميزة / درجة رجال الأعمال (مرنة)
|
حتى ساعتين قبل موعد المغادرة
|
مجانًا تمامًا (0 دولار كندي).
|
|
غرامات عدم الحضور
|
بعد إغلاق الرحلة
|
خسارة كاملة للتذكرة. لا استرداد ولا رصيد سفر.
|
خاتمة:-
إلغاء حجز طيران كندا سريع وسهل إذا تم عبر الإنترنت خلال أول 24 ساعة، مما يضمن استرداد المبلغ كاملاً. يمكنك الآن الاطلاع على جميع الإجراءات والسياسات المتعلقة بإلغاء رحلتك. ستجد في هذه المعلومات إجابات لجميع استفساراتك حول رحلة الطيران. لتجنب غرامات باهظة أو فقدان تذكرتك، من الضروري الإلغاء قبل إغلاق باب الحجز.
