إذا كنت مسافرًا مع فلاي أديل، الناقل الوطني لسلطنة عُمان، وترغب في تعديل مواعيد رحلتك أو خط سيرها أو تذاكرها، فأنت في المكان الصحيح. سيُوضح لك هذا الدليل الشامل كيفية تغيير أو تعديل رحلتك على فلاي أديل، وسيُعطيك فكرة عن العملية، والعملية الرقمية، والتكلفة.
سياسة تغيير رحلات فلاي أديل
صُممت سياسة تغيير الرحلات لدى فلاي أديل لتوفير المرونة للمسافرين، مع الحفاظ على قواعد محددة حسب نوع التذكرة المشتراة (باقات الأسعار). وتقسم فلاي أديل تذاكرها إلى فئات خدمة وباقات أسعار متنوعة (مثل التوفير الفائق، والراحة، والمرونة لكل من الدرجة السياحية ودرجة رجال الأعمال).
إرشادات عامة
- التوقيت: يُمكنك تعديل خط سير رحلتك حتى بضع ساعات قبل موعد إقلاعها المُجدول. مع ذلك، لتجنب أي غرامات إضافية في حال عدم الصعود إلى الطائرة، يجب إجراء التعديل قبل إغلاق مكتب تسجيل الوصول.
- عدم الحضور: يُعتبر عدم الحضور للصعود إلى الطائرة دون إلغاء أو تعديل التذكرة مُسبقًا بمثابة عدم حضور. في هذه الحالة، تزداد الغرامات بشكل كبير، وبالنسبة لمعظم تذاكر الدرجة السياحية، تُفقد قيمة التذكرة بالكامل (باستثناء استرداد رسوم المطار المُستردة).
- فرق السعر: إذا اخترت أي سعر، بغض النظر عن تكلفته، وكان السعر الجديد أعلى من السعر القديم، فيجب عليك دفع الفرق، حتى في حال حصولك على إعفاء من رسوم التغيير.
- قنوات الشراء: إذا تم حجز التذكرة عبر موقع فلاي أديل الإلكتروني أو التطبيق أو المكتب، تتم معالجتها مباشرةً عبر الخدمات الإلكترونية. أما إذا تم حجز التذاكر عبر قنوات أخرى مثل وكالات السفر أو مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، فيجب إجراء التغييرات فقط من خلال تلك القناة.
قبل المتابعة، من الضروري مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بحجزك بعناية لفهم نطاق المرونة الذي تندرج ضمنه تذكرتك. للحصول على دعم مخصص لرحلتك، يمكنك الاطلاع على كيفية تعديل رحلتك على متن فلاي أديل وفقًا للمواصفات أدناه.
كيفية تغيير رحلتك على متن فلاي أديل
لتغيير مواعيد رحلتك أو تفاصيل خط سيرها، توفر الشركة العديد من الأدوات الرقمية والتقليدية. وتُعدّ العملية عبر الإنترنت بلا شك الخيار الأسرع والأكثر ملاءمةً والأقل تكلفة.
خطوات العملية (الموقع الإلكتروني / التطبيق)
- للوصول إلى المنصة: تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة فلاي أديل أو افتح تطبيق الهاتف المحمول.
- إدارة الحجز: انقر على قسم "إدارة الحجز" أو "الاستبدال/الاسترداد".
- إدخال البيانات: أدخل رقم مرجع الحجز (PNR المكون من 6 أحرف وأرقام) واسم عائلة المسافر الرئيسي.
- اختيار مسار الرحلة: اختر المسار أو التاريخ الذي ترغب في تغييره.
- اختيار الخيارات الجديدة: سيعرض النظام الرحلات المتاحة للتواريخ الجديدة المختارة، مع توضيح أي فروقات في الأسعار وأي رسوم إدارية مرتبطة بها.
- التأكيد والدفع: راجع ملخص التغييرات. في حال وجود أي غرامات أو فروقات في الأسعار، تابع عملية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم.
- استلام التذكرة الإلكترونية الجديدة: بمجرد اكتمال العملية، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على التذكرة الإلكترونية المُحدثة.
طرق أخرى لتغيير خط سير رحلتك
- مركز الاتصال: يمكنك التواصل مع خدمة عملاء فلاي أديل للحصول على مساعدة مباشرة. يُنصح بهذا الخيار للرحلات المعقدة أو في حال واجهت مشاكل تقنية عبر الإنترنت.
- مكتب الحجوزات/التذاكر في المطار: يمكنك زيارة مكتب مبيعات فلاي أديل أو التوجه إلى المكتب المخصص في المطار قبل المغادرة.
- وكيل السفر: إذا تم شراء تذكرتك من خلال وكالة سفر أخرى، فيُرجى التواصل مع وكيل سفرك، حيث تنطبق عليه أيضاً قواعد تغيير التذاكر الخاصة بفلاي أديل.
إذا كنت تخطط لإعادة جدولة رحلتك قريبًا، فتأكد من أن بطاقة الائتمان ووثائق السفر الخاصة بك جاهزة لإتمام العملية بسلاسة وتجنب انتهاء صلاحية الأسعار المتاحة قبل التأكيد.
رسوم تغيير رحلات فلاي أديل
تختلف رسوم تغيير الرحلات الجوية على متن فلاي أديل اختلافًا كبيرًا بناءً على ثلاثة عوامل رئيسية: فئة التذكرة (باقة التذاكر)، والمسار (قصير المدى أو طويل المدى)، ومدة الإشعار المسبق المطلوبة قبل المغادرة.
فيما يلي ملخص لأحكام وشروط باقات التذاكر المختلفة التي تقدمها شركة الطيران:
|
فئة / باقة الأجرة
|
فئة / بلايا التاكسي
|
فرق التعريفة
|
إمكانية استرداد قيمة التذاكر
|
|
التوفير الاقتصادي الفائق
|
تم تطبيق أقصى عقوبة
|
ينطبق هذا في حال كانت تكلفة الرحلة الجديدة أعلى
|
غير قابلة للاسترداد (استرداد الضريبة فقط)
|
|
راحة اقتصادية
|
غرامة صرف معتدلة
|
ملائم
|
قابلة للاسترداد مع خصم (غرامة)
|
|
مرونة اقتصادية
|
لا توجد عقوبة
|
ينطبق هذا في حال كانت تكلفة الرحلة الجديدة أعلى
|
قابلة للاسترداد بالكامل
|
|
راحة العمل
|
تخفيض رسوم الصرف
|
ملائم
|
قابلة للاسترداد مع خصم (غرامة)
|
|
مساحة عمل مرنة / استوديو
|
لا توجد عقوبة
|
ينطبق هذا في حال كانت تكلفة الرحلة الجديدة أعلى
|
قابلة للاسترداد بالكامل
|
تفاصيل ومعلومات عن التكاليف
- التوفير الفائق: هذا الخيار هو الأرخص ولكنه الأقل مرونة. يسمح بإجراء التغييرات مقابل دفع رسوم ثابتة كبيرة بالإضافة إلى فرق السعر.
- فليكس ودرجة رجال الأعمال: تتضمن هذه الأسعار المميزة مرونة في السعر الأساسي. لا تشمل أي رسوم لتغيير التواريخ، مما يعني أن المستخدم يدفع فقط أي تعديل على السعر إذا تطلبت فئة الحجز الجديدة رسومًا أعلى.
- تعديل السعر (فرق السعر): تجدر الإشارة إلى أن عدم وجود رسوم لا يعني بالضرورة تغييرًا مجانيًا: إذا كان سعر الرحلة الجديدة المختارة أعلى من سعر الرحلة السابقة، فيجب دفع الفرق. أما إذا كانت تكلفة الرحلة الجديدة أقل، فلا تقوم شركة الطيران عادةً برد المبلغ الزائد.
في حالات استثنائية، مثل إلغاء الرحلات من قبل شركة الطيران أو تغييرات الجدول التشغيلي، تضمن سياسة تغيير الرحلات لدى فلاي أديل للمسافرين المتضررين تغييرًا مجانيًا واحدًا على الأقل أو تغييرًا في مسار الرحلة خلال فترة زمنية محددة.
قواعد وتفاصيل إضافية يجب مراعاتها
بالإضافة إلى التكاليف وإجراءات التشغيل، هناك بعض القواعد التي يجب مراعاتها عند تغيير تذكرة فلاي أديل لتجنب أي إزعاج أثناء عملية الحجز:
- صلاحية التذكرة: عادةً ما تكون تذكرة فلاي أديل صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار. يجب أن تتم أي تغييرات في التاريخ خلال فترة الصلاحية هذه.
- تغيير مسار الرحلة: يُسمح بتغيير الوقت أو التاريخ، وفي بعض الحالات، يُسمح أيضًا بتغيير مسار الرحلة أو مطار الوصول. مع ذلك، قد يتطلب تغيير مسار الرحلة إعادة حساب كاملة للسعر والرسوم ذات الصلة.
- الركاب ذوو الخدمات الخاصة: إذا كنتم قد طلبتم وجبات خاصة، أو مساعدة على الحركة، أو حجز مقاعد، يُرجى إعادة تخصيص هذه الخدمات وتأكيدها عند اختياركم تغيير مسار رحلتكم.
يُتيح لكم التخطيط المسبق لتغييراتكم الاستفادة من أسعار أقل على الرحلات الجديدة، ويُقلل من التكلفة الإجمالية للعملية.
