عندما اضطررتُ لإلغاء إحدى رحلاتي، أدركتُ أهمية معرفة سياسات شركة الطيران. تتضمن سياسة الإلغاء لدى الخطوط الملكية الأردنية معايير وشروطًا توضح كيفية تغيير أو إلغاء التذاكر، وكيفية تعامل الشركة مع هذه الحالات. ولأن الخطوط الملكية الأردنية شركة طيران دولية، فإن سياسة الإلغاء لديها تختلف اختلافًا كبيرًا، تبعًا لثلاثة عوامل رئيسية:
- قاعدة الـ ٢٤ ساعة: باختصار، إذا ألغيت حجزك خلال ٢٤ ساعة من الشراء، فسنرد لك المبلغ كاملاً دون أي غرامة. نضمن استرداد المبلغ فقط إذا تم حجز الرحلة قبل ٧ أيام على الأقل من موعد المغادرة.
- تختلف خيارات الإلغاء والرسوم باختلاف نوع التذكرة. عادةً ما تكون التذاكر الترويجية، مثل تذاكر الدرجة السياحية الخفيفة، غير قابلة للاسترداد. أما تذاكر الدرجة المرنة أو درجة رجال الأعمال، فتتيح لك خيار إلغاء رحلتك أو تغييرها دون أي رسوم.
- صلاحية التذكرة: عند مراجعتي للقواعد، لاحظت أن شركات الطيران تعتبر جميع التذاكر الإلكترونية صالحة لمدة عام كامل، أو اثني عشر شهرًا، من تاريخ الإصدار. خلال هذه الفترة، يمكنك طلب تغيير أو استرداد قيمة التذاكر الإلكترونية.
- الإلغاءات غير الطوعية: إذا ألغت شركة الطيران رحلتك لأسباب تشغيلية أو بسبب الأحوال الجوية أو الصيانة، يحق لك إعادة الحجز على رحلة أخرى أو الحصول على قسيمة سفر أو استرداد كامل المبلغ.
- ضرائب المطار: إذا كانت تذكرتك غير قابلة للاسترداد واخترت عدم السفر، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد الضرائب الحكومية ورسوم المطار للأجزاء غير المستخدمة من الرحلة. أما رسوم الوقود الإضافية، المشار إليها
- بالاختصار YQ، فهي غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء رحلتك بمبادرتك الشخصية.
كيفية إلغاء الحجز مع الخطوط الملكية الأردنية؟
تُتيح الخطوط الجوية الملكية الأردنية عدة طرق لإلغاء رحلة أو خط سير الرحلة. وتعتمد الطريقة الأنسب على مكان شراء التذكرة الأصلي.
1.عبر الموقع الرسمي
هذا هو الخيار الأسرع إذا اشتريت تذكرتك مباشرة من موقع rj.com:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للخطوط الملكية الأردنية.
- انقر على علامة التبويب "إدارة حجزي" في شريط القوائم العلوي.
- أدخل رقم الحجز المرجعي المكون من 6 أحرف (PNR) واسم عائلة الراكب.
- اختر الرحلة التي ترغب في إلغائها.
- تحقق من العقوبات المطبقة على الشاشة وانقر على "تأكيد الإلغاء". لطلب استرداد الرصيد المستحق أو الرسوم، يجب عليك ملء النموذج الرسمي عبر الإنترنت في قسم الاتصال.
2.من تطبيق الهاتف المحمول
إذا كنت تفضل إدارة رحلاتك من هاتفك الذكي:
- افتح تطبيق الخطوط الجوية الملكية الأردنية (متوفر لأجهزة iOS وAndroid).
- سجّل الدخول إلى حسابك أو انتقل مباشرةً إلى قسم "رحلاتي".
- أدخل اسم عائلتك ورقم الحجز.
- اختر مسار الرحلة المناسب واضغط على زر "إلغاء الرحلة".
- سيقوم النظام بمعالجة طلبك وإرسال بريد إلكتروني للتأكيد إليك تلقائيًا.
3. عبر الهاتف (مركز الاتصال)
إذا اشتريت بطاقة صعود الطائرة عبر الهاتف أو كنت بحاجة إلى دعم شخصي من مسؤول:
-
اطلب المساعدة من خط المساعدة العالمي التابع للخطوط الملكية الأردنية عن طريق الاتصال بالرقم المجاني +962 6 5100000 (متوفر على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع).
-
اختر اللغة التي ترغب بها وانتظر للتحدث مع أحد المستشارين.
-
أدخل رمز PNR الخاص بك ورقم بطاقة الصعود إلى الطائرة (البادئة الخاصة به هي 512).
-
سيقوم المشغل بحساب رسوم الإلغاء المطبقة وإعادة تفعيل مكانك في النظام.
4. عند مكتب تسجيل الوصول أو في مكاتب مبيعات المطار
مثالي إذا كنت في المطار يوم رحلتك أو بالقرب من مكتب مبيعات:
-
يرجى التوجه إلى مكتب تسجيل الوصول أو مكتب المبيعات التابع للخطوط الملكية الأردنية في المطار.
-
يرجى تقديم جواز سفرك الأصلي وبرنامج رحلتك المطبوع أو الرقمي.
-
يرجى طلب إلغاء حجزك صراحةً من موظفي شركة الطيران قبل إغلاق الرحلة لتجنب غرامات عدم الحضور.
كيف يمكنني استرداد أموالي من الخطوط الجوية الملكية الأردنية؟
إلغاء حجز رحلتك (لتجنب غرامات عدم الحضور) أمر، واسترداد المبلغ المدفوع أمر آخر. وتخضع عملية استرداد الأموال لدى الخطوط الملكية الأردنية لمعايير أمنية مالية صارمة.
القواعد الرئيسية لاسترداد الأموال
طريقة الدفع الأصلية: لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا للشخص الذي يشتري نفس الإيصال، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة سابقًا (إذا استخدمت بطاقة ائتمان، فسيتم إرجاع الأموال إلى نفس الحساب).
التذاكر المستخدمة جزئيًا: إذا سافرت على متن رحلة الذهاب وترغب في إلغاء رحلة العودة، فلن يكون المبلغ المسترد نصف السعر الذي دفعته في الأصل، بل سيكون الفرق بين السعر الإجمالي وسعر تذكرة ذهاب فقط للجزء المستخدم من الرحلة، دون خصم رسوم الإلغاء.
التذاكر غير القابلة للاسترداد: إذا نصّت شروط التذكرة التي دفعتها على عدم إمكانية استرداد المبلغ نقدًا (ينطبق هذا على التذاكر الرخيصة جدًا)، فسيتم ردّ أي رسوم متبقية، مثل الضرائب الحكومية ورسوم المطار. مع ذلك، يُرجى العلم بأنه لن يتم ردّ أي مبلغ زائد عن تكلفة الوقود (المشار إليه بالرمز YQ) الذي تفرضه شركة الطيران في حال إلغاء رحلتك عمدًا.
أوقات معالجة الدفع
يختلف الوقت اللازم لإضافة الأموال إلى حسابك تبعاً للطلب التشغيلي والبنوك المعنية:
- عادةً ما تستغرق عملية المعالجة من 14 إلى 21 يوم عمل.
- خلال فترات الذروة أو في أوقات اضطراب صناعة الطيران العالمية، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 30 يومًا أو أكثر.
كم تبلغ رسوم إلغاء الحجز لدى الخطوط الملكية الأردنية؟
لا توجد رسوم إلغاء ثابتة على الخطوط الملكية الأردنية. تختلف التكاليف بشكل كبير حسب المسار الدولي، ودرجة السفر (الدرجة السياحية أو درجة الأعمال)، ومدة تقديم الطلب. وللإرشاد العام، تُقسم أماكن الإقامة المهنية على النحو التالي:
|
نوع التذكرة / الدرجة
|
فترات الإلغاء
|
متوسط التكلفة التقديرية (بالدولار الأمريكي)
|
|
الدرجة السياحية الترويجية / الدرجة الخفيفة
|
في أي وقت قبل الرحلة
|
غير قابلة للاسترداد عمومًا (الضرائب فقط)
|
|
الدرجة السياحية العادية (مرنة / بلس)
|
أكثر من 48 ساعة قبل المغادرة
|
بين ٥٠ و١٥٠ دولارًا أمريكيًا
|
|
الدرجة السياحية العادية (مرنة / بلس)
|
أقل من 48 ساعة قبل المغادرة
|
بين ١٠٠ و٢٠٠ دولار أمريكي
|
|
درجة كراون (رجال أعمال مرن)
|
قبل مغادرة الرحلة
|
مجانية عمومًا أو برسوم لا تقل عن ٥٠ دولارًا أمريكيًا
|
|
عدم الحضور
|
بعد مغادرة الرحلة
|
الرسوم العادية + رسوم عدم الحضور (من ١٥٠ إلى ٢٥٠ دولارًا أمريكيًا)
|
نصائح أخيرة لتجنب خسارة المال
- الإلغاء قبل تسجيل الوصول: بمجرد إتمام تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو تسليم أمتعتك، يتغير وضع تذكرتك في النظام، مما يجعل الإلغاء عبر الإنترنت صعبًا للغاية. لذا، يُنصح بإلغاء تسجيل الوصول مسبقًا في حالات الطوارئ.
- مراقبة تغييرات الجدول الزمني: إذا لاحظت أن الخطوط الملكية الأردنية قد غيرت وقت رحلتك بأكثر من 3 أو 4 ساعات عن الجدول الزمني الأصلي، فهذا يعتبر تغييراً جوهرياً من الناحية الفنية، مما يخولك استرداد المبلغ بالكامل دون أي غرامات.
- شراء تأمين السفر: إذا قمت بشراء تذاكر ترويجية منخفضة التكلفة، فإن تأمين إلغاء السفر لأسباب وجيهة (طبية، متعلقة بالعمل) سيضمن لك استرداد أي مبلغ لا تستطيع شركة الطيران تعويضه مباشرة.
خاتمة:
أتمنى أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بسياسة الإلغاء الخاصة بالخطوط الجوية الملكية الأردنية واضحة. يُعدّ إلغاء حجز على متن الخطوط الجوية الملكية الأردنية عملية سهلة إذا تمّ مسبقًا وعبر قناة الحجز الأصلية. توفر الخطوط الجوية مرونةً بفضل سياسة الإلغاء التي تتيح الإلغاء خلال 24 ساعة، بالإضافة إلى الأدوات الرقمية المتاحة مثل الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. مع ذلك، فإنّ نتيجة استرداد المبلغ وأي غرامات ستعتمد بشكل كامل على قيود السعر المُختار. لتجنب الرسوم الإضافية أو غرامات عدم الحضور، من الضروري الإلغاء قبل موعد إقلاع الرحلة.
